Lleva la clínica, no solo la agenda
Que le dejen reseña sin tener que pedirlo, y lo malo primero a usted
Las reseñas son lo primero que mira quien busca una clínica dental cerca de casa. Y casi nadie las pide, porque hay que acordarse justo cuando el paciente ya está saliendo por la puerta y porque pedirlas en persona da apuro.
ClaudIA pregunta sola unas horas después de la cita qué tal fue la ATENCIÓN. Con una nota de cuatro o cinco, agradece e invita a dejar reseña con el enlace de su ficha de Google, el que usted haya puesto en el panel. Pregunta por el trato, nunca por el resultado del tratamiento.
Con una nota de tres o menos no le pasa ningún enlace: se disculpa, pregunta qué ha pasado y recoge el motivo con las palabras del paciente. Eso queda como incidencia privada en su panel y le avisa al momento, también por WhatsApp si tiene el teléfono de avisos. Con el motivo delante y el mismo día, la mayoría se resuelve con una llamada.
Y con mesura: usted elige a partir de qué visita se pregunta, nunca se repite la petición a la misma persona en treinta días, y quien no quiere que se le pregunte se marca en su ficha y deja de recibirlo.
Cómo funciona
- Se activa en Panel → Reseñas, con el enlace de su ficha de Google.
- Usted elige cuántas horas después de la cita se pregunta y a partir de qué visita.
- Con un 4 o un 5, ClaudIA agradece y ofrece el enlace de la reseña.
- Con un 3 o menos, recoge el motivo, no manda a nadie a Google y le avisa a usted.
Un paciente valora con un tres y cuenta que dos veces le han hecho esperar veinte minutos. No se le ofrece ningún enlace de Google. La clínica lo ve esa misma tarde, le llama, se disculpa y le ajusta la hora de la siguiente cita. La reseña que no llegó a existir es la que más vale.
ClaudIA agenda, recuerda y prioriza. Nunca valora síntomas ni opina sobre el caso de un paciente: las decisiones clínicas son del doctor.