A maioria das chamadas para uma clínica não é para pedir consulta: é para a mudar ou cancelar. Cada uma dessas chamadas interrompe alguém que está a atender no gabinete.
Com a ClaudIA o paciente resolve a escrever. E há uma regra que não se quebra: a ClaudIA **jamais** diz que uma consulta está confirmada, mudada ou cancelada se o sistema não o guardou de verdade. Se a hora acabou de ser ocupada, di-lo e oferece outra.
Como funciona
- Marcar, mudar e cancelar fazem-se na conversa, sem chamadas.
- Ao mudar uma consulta mantém-se a mesma marcação: não se cancela nem se recria, por isso nunca choca consigo mesma.
- A ClaudIA consulta as marcações do paciente antes de tocar em nada, e se tiver várias pergunta qual.
- Nada de confirmações de memória: as datas e horas saem sempre do sistema nesse momento.
Uma mudança de última hora
Uma paciente escreve às 7:50 a dizer que não chega à consulta das 9:00. A ClaudIA localiza a consulta, oferece-lhe as horas livres dessa tarde e muda-a. A vaga das 9:00 fica livre e é oferecida à lista de espera.