Um cancelamento com 24 horas de aviso é uma oportunidade, mas só se alguém se ocupar dele a tempo. Na prática, essa vaga fica vazia porque ninguém teve um momento para ligar à lista de espera.
A ClaudIA fá-lo sozinha: assim que uma consulta se liberta, procura quem esperava algo compatível — mesmo tratamento, mesmo dia, e o médico que pediu se pediu algum — e oferece-lhe a vaga. E aqui está a diferença dentária: se alguém dessa lista entrou com dores, **passa à frente**, mesmo que tenha chegado depois.
Avisa-se uma só pessoa por vaga, para não criar uma corrida entre pacientes.
Como funciona
- Se não houver vaga para o que o paciente quer, a ClaudIA oferece-lhe entrar na lista de espera.
- Ao cancelar-se uma consulta, procura-se a primeira pessoa compatível e oferece-se-lhe pelo seu canal habitual.
- A ordem é: primeiro quem esperava por uma urgência e, dentro de cada grupo, quem espera há mais tempo.
- Se o aviso não puder ser entregue, essa pessoa volta à lista: ninguém se perde em silêncio.
Um cancelamento às 11:00
Liberta-se uma vaga de limpeza para quinta. Na lista há duas pessoas: uma desde segunda e outra que escreveu ontem com desconforto. A ClaudIA oferece a vaga à segunda e avisa a equipa de que a urgência já tem consulta.