Um assistente que insiste em resolver tudo faz mais dano do que um que sabe retirar-se. A ClaudIA reconhece quando um assunto precisa de uma pessoa: quando o paciente o pede, quando está incomodado ou quando leva várias tentativas sem conseguir ajudar.
Nesse momento a ClaudIA pausa-se **naquela conversa concreta** — continua a atender as restantes normalmente —, avisa a sua equipa e despede-se dizendo que alguém o atenderá em breve. Ninguém promete prazos que a clínica não possa cumprir.
Como funciona
- A ClaudIA deteta o pedido de falar com uma pessoa, o incómodo ou o impasse, e afasta-se.
- Fica um aviso no painel com o motivo numa frase, e uma mensagem para o telemóvel da clínica se estiver configurado.
- A conversa fica em pausa: ninguém escreve por cima da sua equipa.
- Quando o assunto se resolve, reativa-se a ClaudIA na mesma conversa com um clique.
Uma reclamação
Um paciente escreve incomodado por uma consulta que foi mudada duas vezes. A ClaudIA não tenta justificar: pede desculpa, avisa a clínica e afasta-se. A responsável lê no painel e responde ela mesma em cinco minutos.