Atualizado 2026-09-30 · 3 min de leitura
Quase todas as clínicas vendem alguma coisa na receção. O higienista acaba a limpeza, recomenda uma escova interdentária ou um irrigador, e o paciente sai a perguntar se o pode levar. É um serviço para ele e uma receita para a clínica.
E quase todas o gerem da mesma maneira: uma caixa num armário, um caderno ao lado e a conta de quantos restam na cabeça de alguém. Funciona até ao dia em que o paciente o pede e acabou na semana passada sem que ninguém o registasse.
Porque é que a venda na receção se descontrola
Não é um problema de arrumação. É que o tratamento se cobra na caixa e o produto vive noutro sítio. Se registar a venda de um elixir exigir abrir outra folha ou escrever num caderno, com a sala de espera cheia não se regista, ou mete-se dentro do tratamento e no fim do mês ninguém sabe quanto se vendeu de quê.
A solução é que vender um produto custe o mesmo que cobrar uma limpeza: uma linha a mais no mesmo talão.
O produto, no mesmo talão que o tratamento
Na ClaudIA os produtos vivem dentro da caixa. Cada um tem a sua ficha: nome, marca, família, preço de venda, preço de compra, IVA e código de barras. Na receção procura-se pelo nome ou passa-se o leitor de código de barras, e o produto entra no talão junto ao tratamento, com o seu preço e o seu IVA.
Ao cobrar, o stock desce sozinho. Se se devolver o talão inteiro, volta. E se o sistema achar que restam menos unidades do que as que se vendem, a caixa avisa mas não trava a venda: o produto já está na mão do paciente, e o que falta é rever o armário. O produto fica marcado para isso.
O stock, com o seu porquê
O stock não se escreve à mão: é a soma de cada movimento, e cada movimento tem o seu motivo.
| O que acontece | O que faz a receção | O que fica registado |
|---|---|---|
| Chega a encomenda do fornecedor | Toca em «Entrada» e escreve as unidades | Uma entrada, com quem a registou |
| Vende-se na caixa | Nada: faz-o a cobrança | Uma venda, com o seu talão |
| Devolve-se o talão inteiro | Nada: faz-o a devolução | Uma devolução, com o seu documento |
| Conta-se o armário | Toca em «Contagem» e escreve o que há | Um ajuste pela diferença |
Encomendar antes que acabe
A cada produto põe-se um mínimo. Quando desce daí, a lista marca-o como «Abaixo do mínimo» e o resumo no topo diz quantos há, por isso a encomenda faz-se a tempo e não quando o paciente já está à espera no balcão.
E a pergunta «porque restam dois se na segunda-feira havia oito?» tem sempre resposta: o histórico do produto mostra cada movimento com a sua data e o seu talão.
Quem mexe em quê na clínica
A receção, ou quem estiver no balcão, pode registar as entradas e as contagens: é quem recebe a encomenda e quem abre o armário. O catálogo e os preços só os muda quem gere a clínica, por isso ninguém muda um preço sem querer e a contagem não depende do diretor clínico.
As encomendas ao fornecedor continuam a fazer-se como até agora, com a lista do que está abaixo do mínimo à frente. E o assistente de WhatsApp e de voz concentra-se nas consultas: os produtos vendem-se na caixa. O detalhe está em produtos e stock, e a cobrança completa em o POS da clínica.