Qué preguntar antes de contratar un asistente con IA para su clínica

Casi todas las demostraciones se parecen: alguien escribe «quiero cita» y el asistente responde perfecto. Eso no le dice nada útil, porque el día a día de una clínica no son mensajes perfectos.

Estas son las preguntas que separan un producto pensado para clínicas de una capa de conversación genérica.

Sobre la agenda

¿Trabaja con la agenda real de cada doctor, incluidos qué tratamientos hace cada uno y sus horarios? ¿Puede dos citas del mismo doctor solaparse alguna vez, aunque haya dos personas escribiendo a la vez?

¿Qué pasa si la hora que ofreció se ocupa mientras el paciente decide? La respuesta correcta es que lo detecta y ofrece otra, nunca que confirma una cita que no existe.

Sobre la memoria (aquí se ve la diferencia)

¿Sabe que un mismo teléfono puede ser de toda una familia, o crea una sola ficha y mezcla los historiales? En una clínica dental esto no es un detalle.

¿Puede avisar de la revisión según el tratamiento que se hizo el paciente, o solo con un plazo único para todos?

¿Hace seguimiento de los presupuestos que se quedaron parados? ¿Cuántas veces escribe antes de parar?

Sobre los límites

¿Qué tiene prohibido hacer? Si no hay una respuesta clara y por escrito sobre síntomas, diagnóstico y medicación, es una mala señal.

¿Qué ocurre cuando un paciente pide hablar con una persona? ¿Puedo pausarlo en una conversación concreta sin apagarlo todo?

¿Guarda información clínica en algún sitio? La respuesta que usted quiere oír es que no, y que eso vive en su programa de gestión.

Sobre datos y salidas

¿Dónde están alojados los datos? ¿Quién los trata y con qué contrato?

¿Puedo exportar mis pacientes y mi historial cuando quiera, sin pedir permiso? Si no puede salir, no está eligiendo: está entrando.

¿Queda registro de lo que hizo el sistema y cuándo? Sin traza no hay forma de revisar un problema.