Atualizado 2026-07-20 · 2 min de leitura
Um paciente que não aparece não é só uma consulta perdida: é uma cadeira, uma assistente e um médico pagos e sem faturar. E numa clínica dentária dói mais do que noutros sítios, porque as consultas são longas e a agenda está marcada semanas antes — aquele espaço ia ser ocupado por alguém a quem já se disse que não havia nada até ao mês seguinte.
O número que ninguém na clínica tem à mão
Antes de mudar nada, obtenha o número. Conte as consultas perdidas do último mês e multiplique pelo que fatura uma consulta média. Esse número é o que pode gastar para o resolver — e costuma ser muito mais do que se espera.
O que não funciona: o lembrete que só informa
«Lembramos a sua consulta de quinta às 10:00» é uma mensagem que não pede nada. O paciente lê, sente-se informado, e se não puder vir continua a não avisar — porque nada o convidou a isso. O lembrete que funciona pede uma resposta: confirmar, mudar ou cancelar. Um cancelamento no dia anterior é uma vaga que pode encher; uma falta às dez da manhã, não.
O que funciona, por ordem de impacto
- Um lembrete que pede resposta, 24 a 48 horas antes, por WhatsApp e não por email. As confirmações ficam marcadas na agenda, para a equipa saber o que esperar do dia.
- Tratar a resposta na mesma conversa: se quiser mudar, mude-se ali. Mandá-lo ligar para a clínica perde metade deles.
- Uma lista de espera que enche o que se liberta — e numa clínica, quem esperava com dores passa à frente.
- Um registo de quem falta: a mesma regra para todos, aplicada da segunda vez, é mais justa e mais fácil de explicar do que decidir caso a caso.
A parte que se costuma esquecer: a primeira consulta
A consulta de maior risco é a primeira, de alguém que nunca esteve na sua clínica. Não tem relação consigo, encontrou-o no Google e provavelmente escreveu a três clínicas. Essa consulta precisa da confirmação mais cedo, e é aquela em que uma resposta que se leia importa mais.
Como saber se está a funcionar
Meça duas coisas todos os meses: que percentagem de consultas foi confirmada e que percentagem foi perdida. Se as confirmações sobem e as faltas não descem, o problema não é o lembrete — é o que acontece depois de o paciente responder. É aí que costuma quebrar.